Häufige Fragen

Hier findest du die Fragen, die uns am häufigsten erreichen. Ist deine nicht dabei, schreib uns an info@deproc.de – wir antworten innerhalb eines Werktags.

Bestellung, Versand und Rückgabe

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir versenden Montag bis Freitag mit DHL aus unserem Lager in Marienberg. Innerhalb Deutschlands bist du in der Regel nach 3 bis 5 Tagen versorgt, ins Ausland dauert es 5 bis 10 Tage. Bestellungen, die bis 13:00 Uhr bei uns eingehen, gehen am selben Werktag raus. Am Wochenende und an Feiertagen versenden wir nicht.

Was kostet der Versand?

Innerhalb Deutschlands ist der Standardversand kostenlos. In die EU liefern wir für 13,99 €, in die Schweiz, nach Großbritannien, Norwegen und weitere Länder für 19,99 €. Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Liefert ihr in die Schweiz?

Ja, zum Tarif „International“ für 19,99 €. Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zoll, Einfuhrumsatzsteuer und Gebühren des Versanddienstleisters anfallen; diese Kosten trägst du.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Schreib uns so schnell du kannst an info@deproc.de und nenne deine Bestellnummer. Solange das Paket unser Lager nicht verlassen hat, ändern wir Größe oder Farbe oder stornieren die Bestellung. Ist es schon unterwegs, schick es einfach kostenlos zurück – das ist für dich der schnellere Weg.

Wie schicke ich etwas zurück?

Du hast 28 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen. Die Rücksendung ist für dich kostenlos – wir tragen die Kosten. Schreib uns an retoure@deproc.de, du bekommst ein DHL-Retourenlabel. Leg den Artikel ungetragen und mit Etikett zurück ins Paket, klebe das Label auf und gib es in einer DHL-Filiale oder einem Paketshop ab.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir auf dem Weg, mit dem du bezahlt hast – in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Wareneingang, spätestens 14 Tage nachdem du uns über den Widerruf informiert hast.

Ich möchte nur einen Teil der Bestellung zurückschicken.

Kein Problem. Pack die Artikel zusammen in ein Paket und schreib uns kurz an retoure@deproc.de, welche Artikel zurückkommen und welche du behältst – dann ordnen wir die Gutschrift richtig zu.

Mein Paket ist nicht angekommen oder wurde falsch zugestellt.

Melde dich bei uns mit deiner Bestellnummer, wir klären das mit DHL und melden uns, sobald wir mehr wissen. Du musst dich nicht selbst mit dem Zusteller auseinandersetzen.

Im Paket fehlt ein Artikel oder es war ein anderer drin.

Schreib uns mit Bestellnummer und am besten einem Foto des Pakets an info@deproc.de. Wir schicken nach oder erstatten – wie du es möchtest.

Welche Zahlarten habt ihr?

Kredit- und Debitkarte (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), PayPal und Klarna – zum Beispiel Rechnung oder Sofortüberweisung –, dazu Shop Pay, Apple Pay und Google Pay.

Größen und Passform

Welche Größen habt ihr?

Buchstabengrößen von XS bis 8XL und Konfektionsgrößen von 34 bis 72, dazu Kurzgrößen 17 bis 33. Für Kinder führen wir die Größen 128 bis 176.

Welche Größe soll ich nehmen?

In jeder Produktbeschreibung findest du unter „Größe & Passform“, wie der Artikel fällt, und eine Größentabelle in Zentimetern. Zwischen zwei Größen fährst du bei Jacken, die du über einem Pullover tragen willst, mit der größeren besser.

Fallen eure Marken unterschiedlich aus?

Ja. Nach unseren Rücksendungen fällt Maier Sports eher klein aus – wenn du unsicher bist, nimm eine Nummer größer. DEPROC-Regenhosen in 6XL fallen eher groß aus. Bei den anderen Marken kommst du mit deiner gewohnten Größe hin.

Im Artikel steht eine andere Größe als bestellt.

Bei einigen Herstellern weicht das eingenähte Etikett von der Konfektionsgröße ab, die wir ausweisen. Maßgeblich sind die Zentimeterwerte in unserer Größentabelle. Passt der Artikel trotzdem nicht, schick ihn kostenlos zurück.

Meine Größe ist ausverkauft – kommt sie nach?

Schreib uns an info@deproc.de, wir sagen dir, ob und wann die Größe nachkommt.

Über uns und Vertrauen

Wer steckt hinter Regenbekleidung.com?

Die DEPROC Freizeitartikel GmbH aus Marienberg im Erzgebirge. Zu uns gehören die Eigenmarken DEPROC ACTIVE, Ankerglut und LPO, dazu führen wir Killtec, Schöffel und Maier Sports.

Kann ich die Ware vor Ort ansehen?

Ja. Unser Laden Am Abrahamschaacht 1A, 09496 Marienberg ist Mo bis Fr von 9 bis 18 Uhr und Sa von 9 bis 14 Uhr geöffnet. Schreib uns vorher kurz an info@deproc.de, dann legen wir deine Größe bereit.

Wie schnell antwortet ihr?

Wir antworten innerhalb eines Werktags. Schreib uns an info@deproc.de, bei Rücksendungen an retoure@deproc.de, am besten mit deiner Bestellnummer. Telefonisch erreichst du uns unter 03735 609903, Mo bis Fr von 9 bis 17 Uhr.